Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre la société Réallon Aventure (SIRET 994 077 345 00019), dont le siège social est situé au 38 La Charrirette des Gleizes, 05160 Réallon, et toute personne physique (ci-après "le Client") souhaitant accéder aux activités du parc de loisirs acrobatique en hauteur exploité sous le nom "Parc Aventure Réallon".

L'achat d'un billet ou la réalisation d'une pré-réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à tout achat ou réservation.

Parc Aventure Réallon propose des parcours acrobatiques en hauteur (accrobranche), composés d'ateliers installés en milieu arboré. Les installations sont conformes aux normes européennes :

• EN 15567-1 : exigences de construction pour les parcours acrobatiques en hauteur ;
• EN 15567-2 : exigences d'exploitation pour les parcours acrobatiques en hauteur.

Le parc est ouvert en saison estivale, de juin à septembre, tous les jours, de 10h à 18h30. Le dernier départ sur les parcours est fixé à 17h30. Ces horaires peuvent être modifiés en fonction des conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles.

Les tarifs en vigueur sont les suivants :

Chaque pack donne accès au parcours de couleur correspondant, au parcours de 10 tyroliennes, ainsi qu'aux packs de niveau inférieur : le Pack Bleu comprend le Pack Vert, le Pack Rouge comprend les Packs Bleu et Vert. L'accès aux tyroliennes est soumis à une taille minimale d'1,30 m ; en dessous de cette taille, le passage s'effectue accompagné d'un adulte.

Les tarifs sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA de 10 % incluse). Le tarif applicable à une réservation en ligne est celui affiché dans le parcours de réservation au moment de la commande. Les tarifs sont susceptibles d'évoluer ; toute évolution est sans effet sur les commandes déjà confirmées et payées.

Le site internet propose un service de réservation et de paiement en ligne de billets, opéré au moyen de la solution de billetterie Osmopolis (éditée par la société 4escape). Le Client sélectionne un ou plusieurs parcours, une date et un créneau horaire, renseigne ses informations (nom, adresse email, téléphone), puis procède au paiement en ligne par carte bancaire.

La vente est conclue et la réservation devient ferme et définitive au moment de la validation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est alors adressé au Client. À défaut de paiement validé, aucune réservation n'est enregistrée.

Pour les réservations de groupe ou les demandes sur devis, le Client peut contacter directement le parc par téléphone ou par email.

Le paiement des réservations effectuées en ligne se fait par carte bancaire, pour la totalité du montant, via le prestataire de paiement sécurisé Adyen. Les données de carte bancaire sont saisies dans un environnement sécurisé géré par Adyen : elles ne sont ni vues ni conservées par Parc Aventure Réallon. Une authentification forte (3-D Secure) peut être demandée par votre banque.

Sur place, le règlement reste possible par carte bancaire ou en espèces, dans la limite des seuils légaux en vigueur (article L.112-1 du Code monétaire et financier).

6.1 Conditions générales d'accès

L'accès aux parcours est soumis au respect des conditions suivantes :

• Chaque participant doit respecter les conditions de taille et d'âge propres à chaque parcours, rappelées ci-dessous et affichées sur place ;
• Le poids maximum admis sur l'ensemble des parcours est de 100 kg ;
• Le port de chaussures fermées est obligatoire (les tongs, sandales et chaussures à talons sont interdites) ;
• Les cheveux longs doivent être attachés ;
• Il est interdit de porter des écharpes, foulards ou tout accessoire susceptible de se prendre dans les équipements.

6.2 Contre-indications médicales

La pratique de l'accrobranche est déconseillée, voire interdite, aux personnes souffrant des affections suivantes :

• Troubles cardiaques ;
• Problèmes articulaires ou osseux (épaule, dos, genou) ;
• Vertige pathologique ;
• Épilepsie ;
• Grossesse ;
• Toute pathologie incompatible avec un effort physique en hauteur.

Les personnes sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants se verront refuser l'accès aux parcours, sans remboursement.

En cas de doute, le Client est invité à consulter son médecin traitant avant de pratiquer l'activité. Le participant s'engage à signaler tout problème de santé au personnel du parc avant de débuter l'activité.

6.3 Droit de refus d'accès

Le personnel du parc se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne ne remplissant pas les conditions d'accès ou dont le comportement mettrait en danger sa sécurité ou celle d'autrui. En cas de refus justifié par un motif de sécurité, aucun remboursement ne sera dû.

7.1 Équipement de protection individuelle

Chaque participant se voit remettre un équipement de protection individuelle (EPI) comprenant un harnais, une longe et un système de double assurage continu (ligne de vie continue). Ce système, conforme à la norme EN 15567-2, garantit que le participant reste attaché en permanence durant l'intégralité du parcours.

7.2 Briefing de sécurité obligatoire

Avant tout accès aux parcours, chaque participant doit obligatoirement suivre un briefing de sécurité dispensé par un opérateur qualifié. Ce briefing comprend :

• La présentation du matériel et de son fonctionnement ;
• Les consignes de sécurité à respecter sur les parcours ;
• Un parcours d'initiation permettant de valider la bonne compréhension des consignes.

Tout participant n'ayant pas suivi ou validé le briefing se verra refusé l'accès aux parcours.

7.3 Règles de sécurité sur les parcours

Pendant l'activité, chaque participant s'engage à :

• Respecter les consignes données lors du briefing ;
• Ne pas manipuler son équipement de sécurité de façon non autorisée ;
• Respecter le sens de circulation et ne pas dépasser un autre participant sur un atelier ;
• Ne pas sauter depuis les plateformes ;
• Suivre les instructions du personnel du parc à tout moment.

En cas de non-respect des consignes de sécurité, le personnel se réserve le droit d'interrompre l'activité du participant sans remboursement.

7.4 Contrôle et maintenance des installations

Les installations sont conçues et exploitées au regard des normes EN 15567-1, relative aux exigences de construction et de sécurité des parcours acrobatiques en hauteur, et EN 15567-2, relative aux exigences d'exploitation. Elles font l'objet :

• D'une vérification quotidienne avant ouverture ;
• D'inspections opérationnelles périodiques au cours de la saison ;
• D'un contrôle annuel réalisé par un organisme de contrôle extérieur et indépendant de l'exploitant.

Le dernier contrôle annuel a été réalisé le 26 juin 2026 sur le site de Réallon, portant sur l'inspection et les essais des ateliers au regard de la norme AFNOR EN 15567-1 :

L'attestation correspondante est affichée à l'accueil du parc et peut être communiquée sur demande. Ces contrôles portent sur les installations et les équipements ; ils ne se substituent pas au respect, par chaque participant, des consignes de sécurité rappelées à l'article 7.3.

8.1 Accompagnement obligatoire

Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable (parent ou tuteur légal) présent sur le site pendant toute la durée de l'activité. L'adulte accompagnant n'est pas tenu de pratiquer l'activité mais doit rester à proximité et joignable.

8.2 Autorisation parentale

Pour les mineurs non accompagnés d'un parent ou tuteur légal, une autorisation parentale écrite et signée est obligatoire. Ce document doit être présenté à l'accueil le jour de la visite. Un modèle d'autorisation est disponible sur demande et sur le site internet. L'adulte accompagnant désigné dans l'autorisation doit être présent sur le site pendant toute la durée de l'activité.

8.3 Responsabilité

Conformément à l'article 1242 du Code civil, les parents ou tuteurs légaux sont responsables des dommages causés par leurs enfants mineurs.

L'activité d'accrobranche étant une activité de plein air, elle est soumise aux conditions météorologiques. Parc Aventure Réallon se réserve le droit de fermer le parc ou de suspendre l'activité en cas de :

• Orage : fermeture immédiate et évacuation des parcours dès la détection d'un risque orageux ;
• Vent fort : fermeture lorsque le vent dépasse les seuils de sécurité définis par la direction du parc ;
• Pluie forte ou continue : fermeture en cas de pluie rendant les installations glissantes et dangereuses ;
• Tout autre phénomène météorologique compromettant la sécurité des participants.

En cas de fermeture du parc avant le début de l'activité pour cause météorologique, le Client se verra proposer :

• Un report de sa visite à une date ultérieure dans la même saison (sous réserve de disponibilité) ;
• Un remboursement intégral si le report est impossible.

En cas d'interruption de l'activité en cours pour cause météorologique :

• Si moins de la moitié du parcours a été effectuée : un bon de report ou un remboursement partiel sera proposé ;
• Si plus de la moitié du parcours a été effectuée : aucun remboursement ne sera dû.

10.1 Annulation à l'initiative du Client

Le billet acheté en ligne correspond à une prestation de loisirs fournie à une date déterminée : conformément à l'article 12, il n'est pas remboursable. Le Client qui ne se présente pas au créneau réservé (« no-show ») ne peut prétendre à aucun remboursement.

À titre commercial, et sous réserve de places disponibles, le parc peut accepter le report d'une réservation sur une autre date, à condition d'en être informé au moins [À VALIDER PAR L'EXPLOITANT : par exemple 48 heures] avant le créneau réservé, par email à contact@reallon-aventure.fr. Ce report est une faculté commerciale, non un droit.

10.2 Annulation à l'initiative du parc

Parc Aventure Réallon se réserve le droit d'annuler une réservation en cas de force majeure, de conditions météorologiques défavorables (voir l'article 9) ou de problème technique affectant la sécurité des installations. Le Client en est informé dans les meilleurs délais.

10.3 Remboursement

En cas d'annulation à l'initiative du parc, le Client se voit proposer, à son choix, un report sans frais ou le remboursement intégral des sommes versées. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

11.1 Assurance de responsabilité civile de l'exploitant

Conformément à l'article L.321-7 du Code du sport, Réallon Aventure a souscrit un contrat d'assurance de responsabilité civile prestataire :

Ce contrat garantit les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile encourue par l'exploitant à raison des dommages causés aux tiers dans le cadre de ces activités. Il n'a pas pour objet d'indemniser le participant des dommages corporels qu'il pourrait subir en l'absence de responsabilité de l'exploitant.

Une copie de l'attestation d'assurance en cours de validité est affichée à l'accueil du parc et peut être communiquée sur simple demande adressée à contact@reallon-aventure.fr.

11.2 Responsabilité du parc

Conformément aux articles L.321-1 et suivants du Code du sport et à l'obligation de sécurité pesant sur les exploitants d'activités de loisirs sportifs, Parc Aventure Réallon met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité des participants : installations conformes, équipements vérifiés, personnel qualifié, briefing de sécurité.

Parc Aventure Réallon ne saurait être tenu responsable des dommages résultant :

• Du non-respect des consignes de sécurité par le participant ;
• De la dissimulation d'une contre-indication médicale par le participant ;
• D'un cas de force majeure ;
• Du fait d'un tiers.

11.3 Assurance personnelle du Client

Le Client est informé que l'assurance de responsabilité civile souscrite par l'exploitant ne couvre pas les dommages corporels qu'un participant pourrait subir en dehors de tout fait engageant la responsabilité de l'exploitant, notamment en cas de chute ou de blessure survenue sans faute de ce dernier.

Il est en conséquence recommandé à chaque participant, ou à son représentant légal, de vérifier l'étendue des garanties dont il dispose au titre d'un contrat d'assurance de personnes couvrant les dommages corporels liés à la pratique d'une activité physique, et le cas échéant de souscrire une telle garantie avant sa venue. Ces garanties peuvent notamment être attachées à un contrat d'assurance individuelle accident, à un contrat de garantie des accidents de la vie, à une licence sportive ou à un contrat de carte bancaire.

Cette recommandation ne constitue pas une condition d'accès au parc.

Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestations de services de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. Les billets et réservations vendus en ligne par Parc Aventure Réallon portant sur un créneau daté, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation une fois la commande validée et payée. Le Client reconnaît et accepte expressément cette absence de droit de rétractation au moment de la validation de sa commande.

Pour toute réclamation, le Client peut s'adresser à :

Toute réclamation sera traitée dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par une réclamation auprès du service client, le Client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation.

La saisine du médiateur est gratuite pour le Client et suppose qu'une réclamation écrite ait été préalablement adressée au parc, restée sans réponse satisfaisante. Le recours à la médiation n'est pas obligatoire pour le Client et ne le prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux.

Les données personnelles collectées dans le cadre de la relation commerciale sont traitées conformément à la réglementation en vigueur. Pour plus d'informations, le Client est invité à consulter notre politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Réallon Aventure, sauf disposition légale contraire imposant la compétence du tribunal du domicile du consommateur.

Le Client consommateur bénéficie des dispositions protectrices du Code de la consommation, et notamment de la compétence du tribunal de son domicile en application de l'article R.631-3 du Code de la consommation.

Si l'une des clauses des présentes CGV venait à être déclarée nulle par une décision de justice, cette nullité n'affecterait pas la validité des autres clauses qui continueraient à s'appliquer.

Le fait pour Parc Aventure Réallon de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une des clauses des présentes CGV ne saurait valoir renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.